产品运营之幸福感

一个用户能否成为活跃用户的关键是用户是否拥有幸福感!

那产品幸福感是什么呢?

产品幸福感=产品现实体验值-产品预期体验值

只要一个用户的产品现实体验值大于产品预期体验值,那他就拥有正向的产品幸福感,那他就有很大可能可以转变为活跃用户。但是产品现实体验值和产品预期体验值都不是一成不变的,它们都是因变量,我们分别记为体验值A和体验值B。

产品现实体验值,即体验值A受哪些因素影响呢?

1、是否满足用户的基本需求

2、界面设计是否美观大方

3、使用是否方便

 

产品预期体验值,即体验值B受哪些因素影响呢?

1、受同类产品的体验影响

2、受产品使用时间影响

 

也就是说在各个因素影响下,当用户的幸福感为正,即体验值A大于体验值B时,用户就不会离开这个产品,相反,当用户的幸福感为负,用户持有负体验时,用户也便走了。

 

举个优酷的例子来说

当年想看电影都是去BT下载站,然后花很长的时间下完了,才用本地播放器进行观看,并且在找资源的时候,还要忍受各种各样的广告,不胜其烦。后来在优酷上看,那时候的优酷界面还算清爽,资源也还算多,因为还没上市,有很多的盗版内容。并且广告的时间也还算短,大概14秒左右,最主要是点开就能看,不需要等。之后看电影就基本在优酷上看了。

好,我们分析一下!

我的需求:看电影

进一步需求:希望速度快,打开就能看,或者边下边看,希望少一些干扰,页面清爽一些。

对比需求,我们可以发现,当时在BT资源站看电影时广告多,花费时间长,且不能边下边看。虽然优酷上也有十来秒的广告,但体验是远远大于在BT资源站观影的。所以,此时我的体验值A是远大于体验值B的,所以我的产品幸福感为正值,所以我就成了优酷的活跃用户了,偶尔还上传个从其他资源站下载的影片什么的。

但是随着时间的推移,我慢慢习惯了优酷的这种观影服务,我的产品预期体验从以前的资源站下载影片的体验上升到优酷的这种观影模式,也就是我的体验值B变高了,大致和之前的体验值A相等。此时,如果优酷没有改变,我的体验值A就略等于体验值B,虽然幸福感不强了,但是因为习惯,我还会继续留在优酷。此时,如果优酷的改变,如网站升级什么的措施使体验值A变高了,那么我的幸福感依旧大于零,我还会作为优酷的活跃用户留在优酷。但是,如果此时优酷的改变使我的体验值A反而降低,我的幸福感成为负值,那我就没有留下的必要了。

随着时间的推移,我们看看优酷做了什么!优酷要上市了,所以大量的盗版电影被屏蔽了,这就导致我能看资源大大减少,从而使我的体验值A降低了。基于上市公司盈利的需求,优酷延长了广告的时间,从10秒,20秒一直加到了60来秒,从而我的体验值A进一步降低。

 

由此可见,到了此时,我的现实体验值A大大降低,我的预期体验值B大大升高。那么我的产品幸福感呢,早成了一个负值。

 

所以我作为一个用户,可以用一句话形容,“悄悄的我走了,正如我悄悄的来,我挥一挥衣袖,不带走一片云彩.”



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